youngster.id – Sebagai operator telekomunikasi terbaik kedua di Indonesia, PT XL Axiata Tbk terus berupaya membuktikan diri dalam memenuhi segala kebutuhan pelanggannya. Salah satunya dengan membangun pusat monitoring kualitas layanan terpadu “Customer Experience & Service Operation Center” (CE & SOC)....

Menurut infografis di bawah, 80% bisnis percaya bahwa mereka menyediakan layanan pelanggan yang “superior”. Tetapi hanya 8% pelanggan yang dapat mendeskripsikan layanan yang mereka terima. Ketika pelanggan tidak puas, seringkali ada kerusakan yang tidak Anda sadari. Bahkan, bisnis di Amerika Serikat secara kolektif kehilangan sekitar $ 83 miliar per tahun karena lay...

Mungkin Anda pernah merasakan frustasi ketika ingin menghubungi customer support atau Anda merasa kesal dengan aplikasi chat yang selalu terputus ketika Anda ingin melakukan chat dengan customer support. Ini merupakan beberapa hal yang tidak nyaman yang harus dihindari oleh perusahaan Anda, jika Anda ingin membantu pelanggan Anda. Audiens Anda seharusnya tidak perlu merasa kesu...

Tidak mudah untuk menemukan pelanggan yang merasa tidak puas dengan layanan Anda, orang – orang yang tidak suka dengan cara Anda melayani pelanggan, seseorang yang mungkin membenci Anda namun tidak mau mengatakannya kepada Anda. Diantara orang – orang yang tidak menyukai bisnis Anda, kebanyakan semuanya seperti itu, mereka memendam rasa benci mereka. Karena butuh tingkat [&hell...

Pernahkah Anda ke restoran dan mengalami pelayanan yang buruk? Coba bayangkan tempat dimana Anda menemukan staff waitress yang tidak sopan, makanan Anda lama sekali diantarkan, dan makanannya tidak enak. Apakah pengalaman Anda akan berubah jika staff waitressnya bersahabat dan menyambut Anda dengan baik? Bayangkan hal tersebut terjadi ketika Anda masuk ke restoran tersebut dan ...